一个门店的忠实顾客,疫情后为什么再也不去门店了?
“进店率下降50%,这些顾客去哪了?”
今年进店率骤减,是门店老板们最头痛的问题。没有进店率,就没有流量,开拓新客就变得很难。
下半年,笔者跟随中童调研小组,前往全国各个区域进行调研。得到反馈最多的就是:门店进店率低了,消费者都跑到线上去了。
母婴店老板在和笔者交流的过程中说到:“实际上,母婴市场的盘子是固定的,在门店购物的消费者变少了,那门店就在想这些丢失了的顾客去哪了?其实不进店,就是跑到线上去了。”
从淘宝、京东这些电商平台出现在大众视野之后,对消费者的教育以及普及,已经成为人们生活中不可缺少的一部分。特别是现在千禧一代的消费者,电商更是伴随着他们的成长,是他们主流消费场所。
“客情维护的再好,也比不上送货到家的方便”
笔者在上海做市场调研时,青浦区某母婴店老板梅姐在跟笔者交流时,举了一个案例:
“给我打击最大的,还不是客流减少了,而是我们很多非常用心维护的顾客,现在已经不进店了。我给你讲讲是怎么用心的,我有一个顾客,半夜一点孩子发烧、拉肚子,当时比较急,她就电话打过来,我已经睡着了,接到电话我就立马起来,赶紧问孩子的症状,经过她的描述,我了解了大概症状,就给她分析先安抚大人的情绪。小孩子有轻微的发烧、拉肚子是正常的,他们的免疫系统比较弱,给孩子多喝水、捂捂汗,喂一点益生菌,就不会有什么大的问题。结果第二天,这个顾客给我回复说宝宝烧退了,症状也缓解了,你猜后来怎么样了?”
“怎么样了,来店里感谢您呗,顺便再买点东西。”我说
“错了,虽然还是姐姐姐姐的叫着,但是人家依旧不在你们店里买东西,但是还是跟你相处的很好,这其实挺让人难过的。”梅姐说。
确实,听了梅姐跟笔者分享的这个案例,心里感触颇深。当下的消费者其实一直在跟随整个时代的变化,现如今已经不再是通过门店这单一渠道购买的时代了,随着信息科技的发展,电商平台、跨境购、小程序、直播、自媒体,都是消费者可自行选择的购买渠道,门店在消费者心目中的地位越来越被弱化。
“曾经门店的忠实客户,疫情过后就再也不去门店了。”
用梅姐的话说“客情维护的再好,也比不上送货到家来的方便”。
门店就要坐以待毙吗?
当然不是!
“新门店运动”已经吹起号角
母婴店的经营方式虽然主要集中在线下,但是近几年也有不少母婴店在做渠道转型。除了传统的门店售卖之外,线上转型也将进入白热化阶段。
举几个母婴行业线上转型相对来说比较典型的例子,比如孩子王。
在新三板上市的孩子王,今年又一次发布了招股说明书,冲刺A股。
根据2019年的财务报告来看,截止到该财年孩子王在19个省,120个城市,开设了352家门店。2019年的营业收入为82.43亿元,将被再次加冕“母婴零售第一股”。在如此庞大的门店体系中,仅靠门店零售是达不到这么高的销售业绩的。
据了解,孩子王从2017年就已经退出了扫码购业务,消费和可以在店内或者家中扫描二维码进行购买,在到店里自体或者是通过商家线下门店送货到家。近几年,孩子王的线上平台拓展到APP、微信公众号、小程序、微商城以及天猫旗舰店。
该有的孩子王都有!两部分业务加在一起,线上的销售收入占比为44.21%。
在全国来说孩子王作为电商化比较成功的实体母婴店,走通了线上线下双驱动的战略。
今年疫情的爆发助力了“新门店运动”的爆发,行业内90%的母婴店老板都意识到母婴门店线上转型的重要性。并且开始着力于打造新零售、新技术、新智慧门店,在这条必走的路上,各位母婴行业的大佬们披荆斩棘,各显神通。结果将会如何,敬请期待......
评论 (0人参与)
最新评论