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这两方面又大致可分为6大关键层面。今天医略营销就给大家简单梳理下，该如何从这6个层面入手，降低医院的整体经营成本。

一、外部经营成本

外部经营成本，主要有市场、品牌、营销这三大方面的工作成本构成，降低这三个层面的工作成本，就可以降低医院的外部经营成本。

图片来源：图虫创意

1.市场工作

随着行业竞争的加剧，围绕着患者及潜在患者的资源争夺，成了医院之间的竞争常态。在这种情况下，医院如何开展的市场工作，不仅关系着医院的经营成本，而且对医院的未来发展也有重大影响。

因此医略营销建议，医院在开展具体工作之前，应当遵循STP理论，做好市场细分、目标市场选择和市场定位这三方面的工作。任何一家医院的资源、人力、物力、财力都是有限的，通过应用STP战略，能够让医院集中人、财、物及资源，去争取局部市场上的优势，占领自己的目标市场，然后在目标市场确立起绝对优势，完成对患者及潜在患者的心智占领，从而大大提高医院的经营效益。

2.品牌工作

获得超高的品牌知名度，是医院品牌建设的首要目标，而要达到这个目标，就必须要进行广泛的品牌传播，所以只要医院能够大大降低自身品牌的传播成本，就能在很大程度上降低品牌工作方面的经营成本。那么，如何降低医院品牌的传播成本呢？

首先，创造出令人难忘的视觉符号。视觉符号，是医院品牌在患者及潜在患者群体中最直接的外在展现，主要包括医院logo、VI及品牌角色（吉祥物）。医院在品牌建设初期，一定要把握一个原则：创作的品牌符号一定要让大家一目了然，一看就懂，而且最好能很快记住。要知道，受众的识别成本、记忆成本越低，就越有利于品牌形象的传播。

其次，为患者创造一句品牌口号。在医院品牌的所有传播方式中，通过患者群体之间的口碑传播，可以说是成本最小的一种方式，这就要求医院的品牌口号创作要从患者角度出发，为他们创作一句他们容易说、愿意说、乐意说的口号，这个口号要一听即懂，朗朗上口。

除了这两点，品牌传播的媒体选择也很重要，医略营销在这方面的建议是医院不仅要考察媒体的到达率，算千人成本，还需要关注传达率和仪式感。

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3.营销工作

对于医院来说，营销就是管理患者的就诊需求。医略营销在之前的一篇文章——《医院营销怎么做？理清思路，效益至少提升一倍！》中，将医院营销分为了两个方面：医院运营和医院销售，重点讲述了医院在运营方面的工作思路，这里就不多赘述。

而销售方面，降低成本的最直接的方式就是提高成交率，而这就要求市场客服人员要掌握一定的销售技巧和沟通技能。在这两方面医院方面要给予一定的支持，定期进行培训，这样一方面既能提高团队的成交率，另一方面也能为医院持续培养销售人才，可谓一举两得。

二、内部经营成本

在降低医院的内部经营成本方面，医略营销建议从“组织变革、激励制度和精益管理”这三个层面入手，来提升医院内部的工作效率。

1.组织变革

医疗行业的不断变化，医院内部资源的整合和变动，要求医院管理者随时关注医院自身的组织变革，及时对医院的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及诊疗技术等进行调整、改进和革新，以适应医院内外环境变化的要求，保持医院的发展活力。

管理学发展至今，关于组织变革的模型有很多种，不过在医略营销看来，美国管理学家弗里蒙特·E·卡斯特(Fremont E.Kast)的组织变革过程模型，对医院来说最为适用。在Kast的组织变革过程模型中，组织变革分为六个步骤：

1）审视状态：对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究；

2）觉察问题：识别组织中存在问题，确定组织变革需要；

3）辨明差距：找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在问题；

4）设计方法：提出和评定多种备择方法，经过讨论和绩效测量，作出选择；

5）实行变革：根据所选方法及行动方案，实施变革行动；

6）反馈效果：评价效果，实行反馈。若有问题，再次循环此过程。

这六个步骤，始终服务于组织发展的最终目的，随时准备回到原理思考，而这正是医院在解决问题时需要把握的一个原则。

2.激励制度

激励制度的建立，主要是为了提高团队的凝聚力和执行力，以提高人员效率来降低医院内部经营成本。在这方面，医略营销有两点建议：一是建立合伙人制度，二是建立绩效制度。

建立合伙人制度，是为了帮助医院留住重点人才，保持医院健康发展的稳定性和持续性，而建立绩效制度，是为了激发全体员工的工作积极性。不过，考虑到绩效的目的，制度方面要重奖不重罚，要让员工切实感受到医院的关怀，这样绩效制度才能发挥出最大的作用。

3.精益管理

精益管理，在医略营销看来，就是用价值创建患者期望或超出患者的期望的服务体验。医疗行业的发展，始终要回归到医疗本质上来。因此，持续优化就诊流程，创造良好的患者就诊体验，也就成了医院发展的根本动力。