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“进店率下降50%，这些顾客去哪了？”

今年进店率骤减，是门店老板们最头痛的问题。没有进店率，就没有流量，开拓新客就变得很难。

下半年，笔者跟随中童调研小组，前往全国各个区域进行调研。得到反馈最多的就是：门店进店率低了，消费者都跑到线上去了。

母婴店老板在和笔者交流的过程中说到：“实际上，母婴市场的盘子是固定的，在门店购物的消费者变少了，那门店就在想这些丢失了的顾客去哪了？其实不进店，就是跑到线上去了。”

从淘宝、京东这些电商平台出现在大众视野之后，对消费者的教育以及普及，已经成为人们生活中不可缺少的一部分。特别是现在千禧一代的消费者，电商更是伴随着他们的成长，是他们主流消费场所。

“客情维护的再好，也比不上送货到家的方便”

笔者在上海做市场调研时，青浦区某母婴店老板梅姐在跟笔者交流时，举了一个案例：

“给我打击最大的，还不是客流减少了，而是我们很多非常用心维护的顾客，现在已经不进店了。我给你讲讲是怎么用心的，我有一个顾客，半夜一点孩子发烧、拉肚子，当时比较急，她就电话打过来，我已经睡着了，接到电话我就立马起来，赶紧问孩子的症状，经过她的描述，我了解了大概症状，就给她分析先安抚大人的情绪。小孩子有轻微的发烧、拉肚子是正常的，他们的免疫系统比较弱，给孩子多喝水、捂捂汗，喂一点益生菌，就不会有什么大的问题。结果第二天，这个顾客给我回复说宝宝烧退了，症状也缓解了，你猜后来怎么样了？”

“怎么样了，来店里感谢您呗，顺便再买点东西。”我说

“错了，虽然还是姐姐姐姐的叫着，但是人家依旧不在你们店里买东西，但是还是跟你相处的很好，这其实挺让人难过的。”梅姐说。

确实，听了梅姐跟笔者分享的这个案例，心里感触颇深。当下的消费者其实一直在跟随整个时代的变化，现如今已经不再是通过门店这单一渠道购买的时代了，随着信息科技的发展，电商平台、跨境购、小程序、直播、自媒体，都是消费者可自行选择的购买渠道，门店在消费者心目中的地位越来越被弱化。

“曾经门店的忠实客户，疫情过后就再也不去门店了。”

用梅姐的话说“客情维护的再好，也比不上送货到家来的方便”。

门店就要坐以待毙吗？

当然不是！

“新门店运动”已经吹起号角

母婴店的经营方式虽然主要集中在线下，但是近几年也有不少母婴店在做渠道转型。除了传统的门店售卖之外，线上转型也将进入白热化阶段。

举几个母婴行业线上转型相对来说比较典型的例子，比如孩子王。

在新三板上市的孩子王，今年又一次发布了招股说明书，冲刺A股。

根据2019年的财务报告来看，截止到该财年孩子王在19个省，120个城市，开设了352家门店。2019年的营业收入为82.43亿元，将被再次加冕“母婴零售第一股”。在如此庞大的门店体系中，仅靠门店零售是达不到这么高的销售业绩的。

据了解，孩子王从2017年就已经退出了扫码购业务，消费和可以在店内或者家中扫描二维码进行购买，在到店里自体或者是通过商家线下门店送货到家。近几年，孩子王的线上平台拓展到APP、微信公众号、小程序、微商城以及天猫旗舰店。

该有的孩子王都有！两部分业务加在一起，线上的销售收入占比为44.21%。

在全国来说孩子王作为电商化比较成功的实体母婴店，走通了线上线下双驱动的战略。

今年疫情的爆发助力了“新门店运动”的爆发，行业内90%的母婴店老板都意识到母婴门店线上转型的重要性。并且开始着力于打造新零售、新技术、新智慧门店，在这条必走的路上，各位母婴行业的大佬们披荆斩棘，各显神通。结果将会如何，敬请期待......