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客户信任一直是所有教培机构都面临的问题，即使是一家老牌的教育培训机构，也可能会遇到新家长的质疑：

你的机构真有说的那么好吗？这个活动是否有什么猫腻？会不会交了钱后就不管我们孩子了？老师的能力有说的那么好吗......

类似的疑虑非常多，当然家长不会直接说出来。

如果遇到一个家长在各个环节都体验完之后，还是说我再看看，我再考虑考虑，那么几乎可以肯定，他（她）对你的机构还不能很信任。

在知乎上，就有这么一个问题：为什么有的教育机构看起来像是骗子？

今天，就结合自身在教培机构的所见所闻，谈谈我的一些理解！希望对家长朋友们以后挑选机构有所帮助，也希望对良心做教育的朋友处理客户信任问题有所助益。

01

为什么教培机构越来越像是骗子？

有些教培机构之所以让人感觉是骗子，问题主要出现在以下几个方面：

1.师资力量虚假包装

教师是教培行业的核心，一个新老师成长为优秀的老师需要大量的时间和试错，但是很多机构没有（足够多的）优秀老师，也缺乏培养新老师的能力。

有些大机构因为有业绩要求，一个新老师如果不能快速提高自己的试课成功率，教育咨询师（或前台、课管）就不会愿意给新老师排学生了。小机构面临生存发展压力，课费收的低，利润低，留不住优秀老师，也很难有财力、精力去培养新老师。

但是为了招生，很多机构就会在对外宣传时夸大教师信息，比如“国外留学”、“十年教研”、“五年教学经验”、“金牌教师”之类的，严重的甚至捏造虚假经历、学历。

适当的包装无可厚非，过度华丽的描述反而适得其反，家长们也不是傻子，谁都能感觉到靠不靠谱。一个教师是否优秀还是得看他教的学生取得了哪些成果，这些才是根本。

2.市场招生不择手段

中国的教培行业从诞生之初，它的市场宣传似乎就带有原罪，举个例子：新东方初创时，俞敏洪为了招生就曾自己亲手填写了20个虚假的信息（这是老俞同志自己在公开演讲时说的）。

从商业的角度来说，这样做无可厚非，是一种灵光的商业手段，也不算很严重的事情。但是，现在的教培行业早已在市场和资本的推动下，发展出了层出不穷的营销手段，比如电话轰炸、虚假宣传、子虚乌有的名师、过度的地推跟踪、演讲会洗脑等等。

很多招生形式一开始诞生时的立意都是好的，然而在市场竞争的激化下，越来越多的营销方法已经变味了。当一项招生方法过度商业化，背离了教育的初衷，难免让人感觉是“骗子”。

3.跑路新闻层出不穷

如果说以上2点情有可原，属于行业客观范围内，那么下面2条就是令人深恶痛绝的了。

卷钱跑路。每年见诸报端的教培机构卷钱跑路事件层出不穷，圈走学员学费动辄几百万、上千万，这些白白流失的学费、耽误的课程、耗费消费者的时间精力，给整个教培行业造成的负面影响是极其恶劣的。教培行业确实有骗子，这个得承认，但更多机构一定是好的。

退课退费难。交费时把你当上帝，但一旦有想退课退费不学了的意图，那就不是那么好商量了，哪怕真的同意给你退费，所谓的一层层申请、审批，退费时间就能拖很长时间了。

以上，便是我总结出的“为什么教培机构越来越像是骗子”的原因。

02

教培从业者要摆正心态

教培行业是一门生意，但作为这个行业的从业者，一定不能只把它当做一门生意，保持一份良心、真心必不可少。

你对家长真不真诚，你的机构有没有把教学放在一个很重要的位置，你采取的市场营销模式出发点是什么......这些都会在时间的检验下显出原形，人心都是肉长的，你真心为学生着想，家长是能感觉出来的。

很多招生手段并不是“欺骗”的问题，比如电话营销，保险、银行、移动公司都在用，关键是教学质量能不能保证，服务能不能跟上。你能满足得了家长的需求，就不存在欺骗，怕就怕电话里说得很好，实际上却做不到。

在商言商，我们可以打着教育的旗号赚钱，但是赚了钱，也一定要给顾客提供相应到位的教学服务，只有这样，生意才能长久。

03

家长们要鄙弃偏见

再说一个群体，吃瓜群众。那些会认为教培机构都像骗子的人，大部分都是没有经历过、接触过这个行业的人，他们没有孩子或者孩子还没进过教培机构，平时网络上看到一点点教培机构的信息，首先就是带着有色眼镜来查看。

你要问他为什么觉得这个机构是骗子，他也答不出来。这其实是长期的偏见造成的，我依然不否认教培行业中有骗子，但每个行业其实都有几颗老鼠屎存在。

然而，存在即是合理，教培机构因为要满足社会广泛的教育需求而生，提供了就业、养活了员工、提供了服务，创造了价值，它是教育，又是生意，它是老师，又是职场。

作为家长一定要鄙弃偏见，尤其是你的孩子要寻找一个教培机构时，不带偏见你才能保持头脑清醒，在机构向你推销时看清楚它的营销手段背后的真实信息，找到你需要的、适合的、值得信任的机构。

与其说教培机构像骗子，不如改变我们的认知，教培就是一种你情我愿的服务，你出钱，机构提供对应的知识培训服务。