电商“最难啃的骨头”今年成最大黑马 阿里瞄准家装生意：3年冲刺1万亿

每经记者：王星平 每经编辑：王丽娜

“闭关”了4个月的淘宝天猫总裁蒋凡再次出现在公众视野，此次低调现身，是为了向外界讲述阿里巴巴的新家装故事。

8月27日，在阿里家装生态战略峰会上，蒋凡进行了近7分钟的演讲。

“2020年对中国家装产业是里程碑式的一年。”蒋凡表示，之所以作出这一判断，主要是因为今年新冠肺炎疫情的出现，对中国以及世界经济影响深远，尤其是像在约5万亿元规模的家装市场，从经济环境到消费者购买习惯都发生了巨大的变化。

因此，蒋凡在现场表示，从2020年开始，天猫将以技术与产品的创新持续推动消费者线上体验升级，从“货架式的产品陈列”到“沉浸式导购体验”进行转变。

随着天猫在家装领域的加码，无疑也会让家装市场有所变化。对此，阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪表示，家装的数字化提前了3年。而随着策略的不同，阿里对于家装业务也定下了最新的目标。

“未来3年内，让家装的数字化率由10%提升至20%，成交规模达到1万亿。”吹雪称。

推“四大战略”冲刺万亿目标

3年，成交规模1万亿，这显然不算一个小目标。可在吹雪看来，这并非不能完成的。之所以有这样的信心，主要是因为看到了阿里家装业务在今年呈现出的爆发式增长。

阿里数据显示，当前有2049个品牌加入了天猫家装平台，天猫家装成交额突破1亿元的品牌数量达到111个，有8个品牌的成交额超过了10亿元，成交额增速超过100%的品牌超过2000个。值得一提的是，在2020年的“6.18”期间，阿里家装业务一改疫情期间的低迷快速反弹，订单数逆势大涨61%。且在2020年的第二季度，家装订单数增速已居天猫全行业第一。

天猫平台上家装品牌数量的不断增加，很大程度上也凸显了消费侧的需求。艾媒咨询数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计在在2020年将超过5000亿元。

体现在阿里的家装业务上方面，据吹雪介绍，2020财年，天猫家装的购买用户数超过1.8亿，其中有超过1.3亿的用户是新增购买用户。

“这是一个进一步释放需求和供给能力的过程。”吹雪认为，除了疫情的因素，商品智能化、新兴品类等供给侧端的变化，映射出的是大量行业企业对数字化经营的观念转变，因此，线上家装市场也将迎来一个周期性增长。

面对高速发展并快速形成规模的家装市场，阿里此次也决定继续加码投资，并推出四大战略：“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”。

具体来说，在淘宝搜索家装商品，将优先展示用户附近的门店商品，实现线上买，本地化供给；升级旗舰店2.0，通过“3D购+短视频”让消费内容场景化；物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围；用消费洞察指导商家产品创新，升级供给。

“蓄谋”多年的家装野心

“电商最难啃的骨头今年成了最大黑马！”在吹雪看来，家装行业能够在线上实现如此增长，并非一日所得。

事实上，对于家装业务，阿里早有布局。《每日经济新闻》记者梳理发现，早在2015年，阿里就发布了“淘宝极有家”一站式筑家平台；2017年，上线“淘宝心选”泛家居零售体验式店铺；后来又发布“躺平计划”，打造“家居+社交”，为工厂、商家、消费者提供数字化解决方案。在此背景下，阿里的目标人群逐渐从天猫、淘宝的家居品牌店扩散到了整个家居行业的上下游。

另外，在阿里的投资布局中，也曾多次涉足家居家装领域。2018年阿里拿出54亿元投资居然之家，这是阿里跨进家居行业的实质性一步。而在2020年，阿里又斥资43亿元投资红星美凯龙。种种迹象表明，阿里对于家装业务有着很大的布局和野心。

“过去几年我们经常自嘲家装拖了天猫后腿，投入一直排在前几名，背后是我们愿意花比其他行业多几倍的时间和投入让它变个样，因为它真切的被老百姓所需要。”吹雪说。

阿里对于家装市场的投入不可谓不大。不过，外界也不难看到，除了阿里，各大互联网巨头也都在加大力度布局家装赛道。如京东在2018年与曲美家居达成合作，随后推出“整装+定制+成品+软装+生活”模式。另外，腾讯也于2018年与红星美凯龙达成合作。

聚焦家装市场，随着玩家越来越多，尤其是巨头的加入，让各互联网家装平台流量优势逐渐被削弱，由此家装市场也开始迈入了比拼服务的竞争阶段。对于阿里来说，业内人士认为，能帮助商家形成整个商品链路的闭环或将是阿里所具备的较大优势。

“家居行业是一个非常特殊的行业，线上、线下双方都没法解决自己的问题，阿里的流量必须要线下承接才能完成闭环。我们也希望，未来消费者的流量通过线上的承载能够转化到线下，大家共同提升销售，这是不言而喻的。”红星美凯龙助理总裁戴军在接受包括《每日经济新闻》记者在内的采访时表示。

戴军称，红星美凯龙做电商业务已有六、七年了，但始终有一些瓶颈没有解决。而在阿里平台的支持下，约6个月的时间就完善了商品买卖、销售闭环的建立。同时，团队的能力也有所提升。就在疫情期间，网红带货、直播等方式都为卖场带来了很多流量。