无处不在,搜你所想

最近经常听到一个店长抱怨，“房租又要涨了；获客太难了，发传单也没用；留不住好的技师等等。”这些门店经营者所面临的苦恼，直指美业市场目前存在的困境：线上转化率低，市场美誉度差，经营成本高，人才结构性短缺。

经验告诉我们，当一个行业供给端和需求端都面临“痛点”时，也意味着一个重大转型升级的新周期即将开始。

美业+互联网的转型，并非是一个新鲜话题。但是在后疫情时期，随着数字化以及+互联网的进一步深入渗透和加速淘汰，美业数字化的进程也在不断提速。

当下市场格局中，美业店铺如何做才能脱颖而出？

PART-1 精细化顾客管理 /Management

客户流量战和项目的价格战已经成为美业行业不可忽视的现状，很多说美业大势所趋，没有办法选择。

目前一个商圈至少有5家以上美业店面，服务项目可以达到30+项之多。越来越多的店铺和服务项目，让用户的选择变多了，甚至出现“审美疲劳”的情况。与此同时，他们对于服务体验的要求也越来越高了，留住客人变成了一件难事。

好的口碑意味着店铺创造了较良好的客户满意度，了解不同客户的需求才能更好地改进，防止老客户的流失。

1、建立健全顾客资料档案，便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，以便于日后跟踪。

2、建立顾客消费记录表格，便于阶段性地进行产品消费分析，更好地知晓用户需求。

PART-2 重视售后服务 /Services

越来越多的顾客开始重视售后服务了，对此，很多店家开始在售后这块下功夫。一个良好的售后服务，能从侧面反映出店家对顾客的重视度。

而对于美业来说，售后服务显得更加重要了。通过售后服务，能让普通顾客转化为长期的稳定顾客。

如今不少美业商家项目都有着“同质化”这一问题，通过售后服务，是一个比较好与其他店铺区分出来的方法。

再者，如果面对顾客投诉时，店家的售后表现出敷衍甚至推卸责任，很有可能让顾客转到自己的竞争对手那里，得不偿失。

PART-3 小程序助力线下拓客 /Small Programs

小程序的方便程度不言而喻了吧，只要在小程序上消费过的客户都能成为会员，商家还能设置优惠券、积分等功能模块，轻松实现客户到会员的转变，提升用户忠诚度。

还有很重要的一点，小程序的预约功能极大程度上升级了服务体验，省去了用户到店的排队时间。

对于后续消费的增长，店铺可以不定期地推出一些顾客们关注的产品，来做秒杀活动，这样就可以增加顾客对店铺的关注度，也可以激活老会员来消费，同时也激活了店铺。

PART-4 门店活动有创意 /Creativity

线下门店活动是最能让顾客直观体验的产品项目，并且转化率很高的拓客活动。店家对通过活动吸引来的客户进行详细的记录，比如她消费了什么、喜好是什么。

这样一是能对她在店内的消费金额进行整理，达到一定金额后可以赠送一些小礼品或一项免费的服务。

二来是能有效拉近门店与顾客的距离，从顾客的喜好下手推荐她喜欢的产品，这样能让顾客产生“知己”的感觉。

除此外，店家还能选择联合促销的活动方式，联合促销是指和异业相互合作，相互进行导客，共享双方的客源。

比如，我们是做美容产品的，另一家是做美发的。我们在了解双方门店的基础上，进行沟通联合举办活动。