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电视、报纸、广播的广告投入大，见效也大，成为众多行业选择的营销宣传方式。但是却很少见到美容院在电视投入大量的广告。因为美容院具有很大的区域性限制，宣传靠的大多是口碑营销。

因此，美容院要想开拓客源最根本、最重要的是通过店内活动，向顾客进行宣传。依靠顾客对服务和技术体验，留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。

美容院的顾客大多以异性为主，要求各不相同。因此，美容院在进行服务营销的时候，得区别对待。比如工作很忙的顾客会希望美容师手艺高动作迅速;时间宽裕的顾客，则希望能悠然自在地享受服务。所以制定符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求一门技术。

另外，顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右，这与在一般商店购物的时间比较起来时间比较长。因此要通过这段时间让顾客尽量多地体验到店里的氛围。但在另一方面，时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。

因此，为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。下面，就针对顾客的类型进行分类，以便针对性地服务。

(1)易怒型：爱发强烈，喜欢改变。

(2)乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。

(3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。

(4)抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。

(5)包容型：乐观、亲切、害怕权威。

(6)榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。

(7)储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。

(8)市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。

上面的各种性格特征，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。